工作站日常如何维护消费者权益？具体都做了哪些工作？在“ 3.15 国际消费者权益日”来临之际，记者走进省保险行业消费维权工作站和省电线电缆行业消费维权工作站，一探究竟。
2020年9月，省消协在省保险行业协会设立消费维权工作站，由省保险行业协会消保中心承担消费维权工作站职能。
记者了解到，该工作站为方便消费者维权，在山东保险消费者权益保护平台同步开通了“鲁众小保”微信公众号。“业内的资源已经全部整合到这个线上平台，方便消费者与保险公司高效联系。”省保险行业协会法律工作部主任李静和记者说，消费者能够最终靠“鲁众小保”24小时在线投诉，保险公司在线实时接收，第一时间联系投诉人做处理，省、市协会全流程督导，公司和消费的人对投诉处理无法达成一致意见的，投诉自动进入调解环节。
“ 很多投诉产生的原因是消费的人和保险公司沟通不畅。”李静讲述了一起很具代表性的投诉。一位消费的人在申请代位求偿时，已向保险企业来提供全责方户籍证明材料，因从汽修厂工人处得知还需提供全责方的身份证复印件，认为难以实现，便在“鲁众小保”上提交了对保险公司的投诉。保险公司接到投诉后马上联系了消费者，向消费者说明不需提供全责方的身份证复印件，解开了误会。
“ ‘ 鲁众小保’ 有一个优点是不像传统的热线电话需要转述，而是一旦提交投诉，便直达相应的保险公司，沟通效率得到一定效果提升，能节约消费者的时间和精力。”李静说。
据介绍，省保险行业消费维权工作站一年接到投诉约 1000 起，有效投诉的解决率达80% 。如果消费者认为问题未解决，但保险公司已提交结案，消费者可选择退回结案申请。“该功能是为保护消费者权益，同时，市协会将进行督办，督促公司加快处理问题。”李静说。
协会还设身处地地为老年消费者考虑，征得消费者同意后，代为在“鲁众小保”上提交投诉。“平台主要起到联系和留痕的作用，实际问题解决还要保险公司联系消费者进行解决。”李静说，若遇到难以解决的投诉，消费者能申请调解。
全省各市保险行业协会自 2005年开始尝试多元纠纷化解，后成立了具有行业调解性质和人民调解性质的调解委员会，调解员包括保险公司工作人员、律师、交警等，根据不同的案情选聘不同的调解员。正常的情况下，调解员确定受理和调解方式后，对案件材料来分析调查，与消费者和保险公司进行调解，最终给出协调意见。一旦达成协调意见，保险公司一般会很快进行处理。
近日，省电线电缆行业消费维权工作站接到会员企业反映，称有疑似该企业的假冒伪劣线缆流入市场。工作站工作人员第一时间对信息的准确性进行核实，发现该批线缆已在某工地投入到正常的使用中，便立即动身，协同会员企业工作人员前往工地实地查看，经对比查证，该工地使用的线缆确为假冒产品。在证据确凿的情况下，工作站协调省市场监督管理局稽查局和济南市市场监督管理局稽查处第三大队，与济南市公安局食药环侦支队联合行动，发现该批次假冒产品为河北某厂家生产，假冒产品总估值近20万元，目前已立案，公安机关正在进一步侦办中。
说到假冒伪劣产品，省电线电缆行业协会秘书长翟建飞义愤填膺，当场拿出两捆线缆摆到记者面前，讲解怎么样分辨真假线缆。翟建飞和记者说，其中一捆假冒伪劣产品是之前一位刘姓消费者留下的。日前，刘先生购买了一批线缆，怀疑是假冒伪劣产品，便向工作站举报。接到举报后，工作站工作人员前往刘先生购买线缆的商店进行调查取证。经检查，该线缆确为假冒伪劣产品，其包装上印的生产厂商与合格证上的厂家严重不符。该包装标注为2.5mm2型号规格的线mm ，实测线mm ，存在偷工减料现象。目前，生产该线缆的厂家已受到行政处罚，刘先生也拿到了相应的赔偿。
记者了解到，消费者如对疑似假冒伪劣的线缆产品做全项检测，将花费几百元至数千元不等。为方便、支持消费者维权，省电线电缆行业消费维权工作站免费帮助消费者进行电线电缆的送检，提供检验测试报告，“很多时候，个人如果要将电线电缆产品送检，所花的钱比购买假冒伪劣产品还高。消费者本来已经吃亏了，咱们不可以让我们消费者再花钱了。”翟建飞表示，帮助老百姓依，向他们普及相关的专业相关知识，是行业协会应有的担当。
